为了配合创建优质医院，进一步提升后勤工作人员的服务意识和服务水平， 8月27日 ，北医三院总务处在职工之家组织了“礼仪、礼貌形象”培训活动，活动特别邀请了爱玛客金白领公司高级培训师陈小勇进行授课和培训，后勤员工、配餐员、洗衣工等50余人参加了此次培训。

　　培训中，老师主要讲了被服务对象的四个基本需求、难相处客户的类型及为什么这些人难以相处等几方面内容，并针对以上几个方面结合员工的服务准则进行了举例分析，使员工更加明白该如何去面对遇到的不同情况。老师还告诉了大家一个黄金法则：己所不欲勿施于人！

　　通过此次的培训与交流，每位员工都认识到：服务对每个人来说不仅仅是对服务对象的一个微笑、一声问候那么简单，更应是对周围同事、朋友的尊重与信任。前勤是我们服务的对象，工作中有效地沟通，端正的态度是后勤保障队伍不可或缺的一部分，只有为医患人员提供优质的服务，才能达到服务好、质量好、医德好并让群众满意的医院，让我们从自身要求，树立起总务人的形象，展现出总务人的风采，用我们的微笑去感染每个人。

另据消息，日前总务处特别邀请了人民医院的营养餐厨师长与我院膳食科班组长以上干部和业务骨干进行座谈，就如何提高业务水平、改善菜品口感、餐饮管理理念、培训体系、与营养师配合宣传等方面做了有益的探讨。膳食科参会人员表示，此次座谈开拓了视野，对今后的工作会有所帮助。