为配合医学部“权益杯”精品活动的开展，营造“文明、和谐、健康”的医院文化氛围，加强文明服务建设，构建和谐医患关系。口腔医院工会、两办于5月下旬—6月为期一个月时间开展了“文明服务讲用”活动，并于7月10日召开了“文明服务讲用”评审会。

       活动一经发出通知就得到了口腔医院各科室、党支部的高度重视和科室主任的大力支持，根据通知要求召开会议、传达相关精神，制定了文明服务讲用的实施方案，开展工作实践，总结了活动实施的过程及成效。

       评审会当天，共24个科室参加评比。口腔医院党委副书记张汉平出席了评审会。两办副主任于洪钊、宋代莹、护理部主任李秀娥、医务处副处长施祖东、工会副主席洪伟担任特邀评委，还有各参赛科室选派的24名职工担任大众评委。评审会有洪伟副主席主持。评比开始前，张汉平副书记首先讲话，她强调了本次活动举办的目的在于紧紧围绕医院发展大局，坚持以病人为中心的服务宗旨，以转变工作作风为主线，以改革创新为动力，以提高医疗质量为重点，以患者满意为标准，全面提高科室和职工的文明服务水平，创先争优，促进医院各项工作的全面发展。希望通过此次文明服务讲用活动能够真正成为助推医患和谐的合剂，有效的提升医院的整体服务质量。

接着，24个科室逐一进行了汇报，为了更好地反应出“讲用”的成效，许多参赛科室还以拍摄DV短片的形式，向在场的评委及观众做了展示，各科室汇报内容亮点突出、注重实效。例如：护理部的组织的“暖语、暖行”活动，针对导医咨询中心与患者的沟通问题，收集了有损患者关系的语句并加以转换成更暖人心患者乐于接受的话语，同时还进行了角色互换，制作相关道具来体验作为患者来院就诊所遇到的不便及困难，讨论制定了相关的制度规范，从而更好地服务患者。第二门诊部开展的五心换一心活动，以关心、尽心、精心、恒心、爱心，用“五心”服务换得患者的满意和放心，有效地缓解医患关系。除此以外，各科室还开展了主题为“假如我是患者”、“亲善带来幸福 文明带来和谐”、“协调运转 创建阳光窗口”、“争创文明窗口 建设和谐口腔”等一系列活动，活动内容丰富多彩，既有讲座、培训还有问卷调查、宣教等形式。

                                          口腔医院工会