为进一步提升财务部门服务能力和水平，北医三院财务处分工会举办了“心心相映”优质服务系列活动之礼仪培训，本次活动也是财务处分工会2019年精品系列活动之一。财务处职工近200人参加了本次培训，首都国际机场院区的工作人员也通过网络直播的方式参加了培训。

活动由财务处分工会主席韩金平主持。她首先介绍了“心心相映”系列活动的背景意义，并强调了礼仪在服务过程中的重要性。

本次培训特别邀请资深礼仪讲师肖奕安老师授课。肖老师以“医院窗口服务礼仪与沟通”为主题，结合生活中的实例，从礼仪对于医院服务的意义、医院窗口人员的形象举止、语言沟通技巧三方面进行培训，引导大家掌握标准的礼仪规范。活动现场气氛热烈，会员们积极与老师进行互动，4位在窗口工作的会员代表以情景剧的形式展现了本次培训所学到的礼仪规范。

在总结发言中，北医三院财务处张静处长结合上级有关文件精神，对财务处全体职工在改善医疗服务质量、提高自身服务管理素质方面提出了更高要求。

本次培训活动历时2个半小时圆满结束。今年财务处将以北京市医耗联动综合改革为契机开展系列活动，优化服务质量，保障医耗联动综合改革工作落实到位，进一步提升百姓看病就医获得感。

北医三院工会