肿瘤医院介入科  张宏志

不知从何时起，医生成了用“三机（诊疗靠机器，机械照搬指南，迷信统计随即”，靠“三屏（大中小）”的“科学医生”，医学成了“医生—脏器”，“医生—疾病”，“金属—肉体”的“无人医学”，而病人则成了某种疾病或某个脏器的载体。在这种诊疗模式下，医生与患者之间少了交流与沟通，医院仅仅是化验与检查的地方，病人真的是来看病，而不是“看医生”。

“医学是‘温暖’的科学”，这是在这次启动仪式上，顾晋教授在他的讲演中提到的。“温暖”是什么？它提醒我们，医学不是冷冰冰的机器和检查结果，在专业技术之外，还应该有更多的人文关怀。

记得有位同事曾向我们讲述了她的一次就医经历。那是一所部队医院，硬件设施自不必说，让她感到不同的是，接待她的那些年轻的护士们，都亲切地叫她——阿姨。“阿姨您来了”，“阿姨您这边坐”，一声声听似普通的问候，仿佛是你邻家或朋友的闺女在招呼你，一种久违的亲切与温暖。接下来的过程依旧是化验、交费、开药……，但我能感觉到，这是一次愉快的就医经历。在这里，这种对医患沟通细节的把握，体现了一种人文精神。它恰恰提示出，医务人员的人文素质的作用，已远远超过了医生的专业素质本身。试想，如果我们能设身处地为患者着想，并且体会对方的感受与需要，真正以病人为中心，让医患沟通更加深入、更加充分，那对方也会相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

也许，有效的沟通并不会从根本上化解目前的医患矛盾，但它会是一剂润滑剂，为改善当前不甚和谐的医疗环境增添一抹亮色 。